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Schlagwort: Reklamation

1 Artikel mit diesem Schlagwort.

• Reklamationsworkflow im Stückgut — vom Schadens-Eingang bis zur Auszahlung
  Lernfeld-5 · 2026-04-28

  Im IHK-Lernfeld 5 die operative Reaktion auf das Unvermeidliche: Auch der beste Spediteur hat eine Schaden­quote von 0,3–0,8 %. Bei 5.000 Sendungen / Monat sind das 15–40 Reklamationen. Wer dafür keinen klaren Workflow hat, verliert Geld (Frist­versäumnisse), Kunden (schlechte Kommunikation) und Reputation (Versicherer-Drop). Hier die 8-Stufen-Pipeline, die in der Praxis funktioniert.

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