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Schlagwort: Customer Satisfaction

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DIN ISO 10002 Beschwerdemanagement in der Spedition
Lernfeld-11 · 2026-04-28

Im IHK-Lernfeld 11 die QM-Brücke zur Schadensbearbeitung: DIN ISO 10002 standardisiert den Beschwerde-Workflow vom Eingang bis zur Auswertung. Wer Reklamationen nur reaktiv abwickelt, verliert Kunden — und blendet eine Datengoldgrube aus, die für KVP, Audit-Nachweise und Versicherungs-Regress wertvoll ist.